Cet ouvrage explique pourquoi et comment de simples dysfonctionnements de management contribuent de manière significative à la détérioration des rapports humains et à l’émergence de conflits au sein de l’entreprise.
Lorsqu’elle est mal analysée, ou tout simplement banalisée, cette situation exacerbe des rapports de travail exclusivement fondés sur des jeux de pouvoir et des «guerres de position» internes, qui deviennent sources de démotivation, d’altération du climat de travail et d’atteintes à la personnalité, avec pour conséquence directe, une baisse de la productivité, préjudiciable à la santé de l’entreprise.
Grâce à de nombreux exemples tirés de leur pratique professionnelle, et reposant tant sur des notions de GRH que sur des concepts de psychologie sociale, les auteurs de cet ouvrage proposent plusieurs pistes de solutions, non seulement destinées aux acteurs de l’entreprise, mais également à l’entourage privé qui, lui aussi, peut être durement éprouvé.

Cet ouvrage se démarque de ces concurrents en se focalisant sur divers aspects rarement traités comme les interrelations au sein des groupes ou les relations de pouvoir et hiérarchiques. Il apporte ainsi un regard venant de l'intérieur, celui des professionnels aux prises quotidiennes avec ces problématiques.

Cet ouvrage s’adresse tout particulièrement à un large public de spécialistes des ressources humaines et de cadres chargés de diriger les équipes, mais aussi aux étudiants et enseignants en GRH, en management et gestion d’entreprise.

Introduction générale - Ampleur du problème: L'entreprise: des notions clés - Le harcèlement: quelques distinctions préliminaires - Quelques éléments de psychologie sociale éclairant la problématique des conflits - Description et analyse du mobbing à travers des cas concrets. Mesure du problème et diagnostic: Impact possible des conflits sur l'individu - Conséquences possibles des conflits sur l'entreprise - La dimension managériale fait partie du diagnostic - Solutions possibles: Communiquer sans violence - Solutions possibles pour l'employeur et l'encadrement - Solutions possibles pour la personne mise en cause ou pour l'agresseur -
Solutions possbiles pour la victime - Solutions possibles pour l'entourage professionnel et privé - Tableau résumant les principales solutions possibles pour faire face aux conflits et au harcèlement psychologique - Conclusion générale - Annexes - Bibliographie.

Longtemps confinée au monde de la production et de ses ingénieurs, l’aire de la Qualité s’est progressivement étendue par le biais de diverses initiatives comme le prix Deming, le prix Baldridge, la perspective EFQM, la norme ISO 9001 ou l’approche Six Sigma. Divers systèmes de management ont alors émergé, appliqués notamment à l’environnement (ISO 14000), à la gestion des risques (ISO 31000) ou à la responsabilité sociétale (AFNOR SD 21000, annonciatrice de la norme ISO 26000 à venir).

La vision globale adoptée par les auteurs permet de traduire la GRH en un concept intégré par processus, compatible avec les normes de qualité actuelles et mis en œuvre dans de nombreuses organisations.

L'objectif principal du management stratégique est de permettre à long terme le succès d'une entreprise. Pour atteindre cet objectif, il faut assumer trois tâches: la planification stratégique, la mise en œuvre de ces stratégies et le contrôle stratégique.

Chaque chapitre de ce manuel très didactique présente, à partir d’un exemple concret, un concept théorique, une technique de modélisation et développe l’usage d’un outil informatique particulier. Une démarche de conception est proposée dans l’esprit d’une informatique d’aide à la décision.