Longtemps confinée au monde de la production et de ses ingénieurs, l’aire de la Qualité s’est progressivement étendue par le biais de diverses initiatives comme le prix Deming, le prix Baldridge, la perspective EFQM, la norme ISO 9001 ou l’approche Six Sigma. Divers systèmes de management ont alors émergé, appliqués notamment à l’environnement (ISO 14000), à la gestion des risques (ISO 31000) ou à la responsabilité sociétale (AFNOR SD 21000, annonciatrice de la norme ISO 26000 à venir). Peu d’auteurs se sont risqués à proposer à leurs lecteurs un panorama complet du monde de la Qualité, de la Qualité totale, de la performance, de la responsabilité sociétale; c’est précisément le défi relevé par Michel Jaccard dans cet ouvrage, qui présente l’ensemble des outils essentiels des systèmes de management les plus largement utilisés dans le monde de l’économie publique et privée d’aujourd'hui. Clair et didactique, ce manuel expose les concepts de base dont la maîtrise est indispensable, comme les huit principes d’ISO 9001, accompagnés d'un panorama historique permettant de situer chacune de ces approches dans leur contexte et de comprendre les relations existant entre ces différents modèles. L’auteur établit des liens inédits entre la morale, la déontologie et les systèmes de management, et valorise tout particulièrement l’apport de l’économie privée japonaise, encore au bénéfice d’un leadership conséquent dans le domaine. Cette vision synthétique fait appel à de nombreux exemples procurant une base solide pour l’application de ces principes en entreprise.

Avant-propos – L’environnement de la Qualité – Approche de la Qualité, concepts et définitions – Histoire ou saga de la Qualité – La famille ISO 9000 des systèmes de management de la Qualité – La gestion de la Qualité dans les laboratoires – La Qualité totale, les personnalités marquantes – Gestion de la Qualité totale: les prix – La méthode Toyota (Toyota Way) et le Toyota Production System (TPS) – La Qualité totale et l’approche Six Sigma – Eléments de Morale et d’Ethique – La déontologie des professions et fonctions – Gestion environnementale et la famille ISO 14000 – Responsabilité sociétale des organisations et ISO 26000.

Chaque chapitre de ce manuel très didactique présente, à partir d’un exemple concret, un concept théorique, une technique de modélisation et développe l’usage d’un outil informatique particulier. Une démarche de conception est proposée dans l’esprit d’une informatique d’aide à la décision.

La vision globale adoptée par les auteurs permet de traduire la GRH en un concept intégré par processus, compatible avec les normes de qualité actuelles et mis en œuvre dans de nombreuses organisations.

L'objectif principal du management stratégique est de permettre à long terme le succès d'une entreprise. Pour atteindre cet objectif, il faut assumer trois tâches: la planification stratégique, la mise en œuvre de ces stratégies et le contrôle stratégique.